Les services et fonctionnalités offerts par les applications en intelligence artificielle procurent une avancée importante en ce qui concerne l’expérience client.
D’une part, il y a l’automatisation des processus administratifs et opérationnels qui conditionnent une accélération importante dans le traitement des demandes et les réponses aux personnes concernées.
Les principaux avantages à court terme :
Les principaux avantages répertoriés à ce jour sont les suivants :
- Au niveau de l’efficacité opérationnelle :
L’automatisation des processus permet d’accomplir des tâches répétitives de manière plus rapide et précise que les êtres humains, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle. Cela libère du temps et des ressources pour se concentrer sur des tâches plus complexes et créatives. - La réduction importante des erreurs :
Les systèmes automatisés et l’IA sont moins sujets aux erreurs humaines. Les machines peuvent effectuer des tâches avec une précision constante, réduisant ainsi les risques d’erreurs coûteuses. - Les économies de coûts ou les retours sur les investissements :
L’automatisation des processus peut permettre des économies de coûts significatives à long terme, en réduisant la dépendance à l’égard du travail manuel. Cela peut également réduire les coûts liés aux erreurs et aux retards. - L’amélioration notable de la productivité :
En automatisant les tâches répétitives et chronophages, les travailleurs peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui entraîne une amélioration globale de la productivité. - La prise de décision améliorée :
L’IA peut analyser de grandes quantités de données rapidement et fournir des insights précieux pour aider à la prise de décision. Cela peut être particulièrement utile dans des domaines tels que la finance, la santé et la logistique. - La personnalisation et l’adaptation de l’expérience client et utilisateur:
L’IA peut être utilisée pour personnaliser les expériences utilisateur en fonction des préférences individuelles, améliorant ainsi la satisfaction client et la fidélité. - L’obtention d’une innovation accrue :
L’automatisation libère du temps pour l’innovation en permettant aux équipes de se concentrer sur la recherche et le développement de nouvelles idées plutôt que sur des tâches routinières. - L’amélioration de la qualité des produits et services :
En automatisant les processus de fabrication et de prestation de services, on peut souvent améliorer la qualité des produits et des services en éliminant les variations liées à des erreurs humaines. - La gestion des données bonifiées :
L’IA peut traiter de grandes quantités de données et extraire des informations précieuses, facilitant ainsi la gestion, l’analyse et l’utilisation stratégique des données. - La sécurité accrue :
L’IA peut contribuer à renforcer la cybersécurité en identifiant rapidement les anomalies et en répondant aux menaces potentielles de manière proactive.
Les éléments à considérer pour se lancer dans l’aventure IA :
L’introduction progressive de l’intelligence artificielle au sein des applications et fonctionnalités informatiques procure des retours sur les investissements très importants comme il n’a pas été possible de le constater depuis plusieurs années.
Mais comme toute chose étant égale par ailleurs, il faut considérer les enjeux et les risques qui y sont associés.
Pour les principales approches utilisées, la qualité des données est essentielle et son volume pour offrir les analyses adéquates, et par conséquent les résultats au-delà des attentes.
Aussi, l’implantation de ces applications et fonctionnalités commande des implications des intervenants métiers ou des lignes d’affaires pour exploiter à bon escient les informations pertinentes et visées.
Finalement, il est important de noter que l’introduction de l’IA et de l’automatisation pose également des défis tels que la perte d’emplois dans certains secteurs et des préoccupations éthiques. Il est essentiel de trouver un équilibre entre l’adoption de ces technologies et la gestion de leurs impacts sociaux.
Tous s’entendent que l’IA est incontournable et que ses impacts seront plus importants que les grandes variations connues au cours des dernières années en technologie de l’information.
Les organisations doivent se préparer adéquatement et s’assurer d’en tirer un maximum d’avantages tout en gérant les enjeux et les risques.
En résumé, l’implantation et l’utilisation de l’IA offre un large éventail d’avantages qui peuvent améliorer l’efficacité, soit l’atteinte des objectifs, l’efficience, soit des solutions avec de très bons retours sur les investissements, la productivité, soit la performance opérationnelle et technologique, la sécurité incluant la cybersécurité et la cyberrésilience et l’innovation dans de nombreux secteurs d’activités pour permettre la progression des avantages concurrentiels.
